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天銳移動式升降機
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只有廠家才能為升降機提供終身售后

文章出處:作者原創作者:admin人氣:發表時間:2018-11-23 09:47【

    今年6月24日,一個來自江蘇南京藝術學校的客戶咨詢引起了天銳機械客服人員的特別關注,該用戶稱,他們學校幾年前購買的一臺液壓升降機發生了故障,由于已過保修期,希望天銳廠家能派服務代表解決他們的燃眉之急。
    據下單用戶介紹,設備發生故障后,他們也與廠家進行了聯系,但是由于生產廠家人手緊張且跑一趟費用過高,用戶難以接受。就在雙方為此僵持不下的時候,原生產廠家向用戶推薦了天銳機械零公里服務。并且承諾,在維修的過程中,他們愿意提供全程技術指導。
升降機需要維修的部件
    損壞的升降機全景
    在接到客戶咨詢后,天銳廠家與用戶、原廠家進行了聯系和溝通,就這樣,一個以用戶為中心的三方溝通平臺在網絡間形成:廠家給出維修時所需配件和工具明細及設備故障處理方案,并再次承諾如有問題愿意全程指導天銳服務代表展開維修工作;用戶提供現場設備照片并保證現場具備開工條件;天銳廠家派一名液壓技工,攜帶所需配件及工具,上門進行維修升降機的工作。
    清理電磁閥
    2018年6月25日早9點,天銳維修代表準時抵達服務現場,經過廠家與服務代表之間技術溝通,開始排查故障,經過短暫的15分鐘排查,維修代表就順利找出故障點。熟練地拆裝故障部位,快速修復故障配件,故障升降機很快就恢復了正常運行。從檢查、維修到運轉正常整個過程僅用時30分鐘,客戶如釋重負并露出了笑容。
維修后升降機能夠正常使用
    設備恢復正常
    用戶下單,天銳廠家遠程指導,天銳機械派技術代表進行升降機維修操作,這樣的案例并不多,但通過這個案例也反映出廠家對產品售后服務的一種負責任的態度,同時,生產廠家也以其快速的反應、低廉的收費、專業的服務贏得了用戶的心。
    客戶在購買升降機后最怕的就是設備出現問題,出現問題就需要維修,有的生產廠家因出售初期價格太低、利潤太少,致使后期放棄售后這塊,這樣會讓很多客戶頭疼,天銳升降機廠家為何能在行業內站穩腳跟,就是依靠完善的售后服務,只有升降機的廠家才能承諾終身為客戶做維修,天銳一直為客戶第一,致力于解決客戶的困難為宗旨。

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